Les clients sont notre priorité absolue

La réputation de HomeSense s'est établie en offrant à nos clients une sélection sans cesse renouvelée de vêtements de marque pour la famille et d'articles mode pour la maison à des prix très avantageux, chaque jour. Nos clients ont toujours été et continuent d'être notre priorité absolue et la qualité des articles que nous vendons est importante pour nous.

La qualité des articles

Chez HomeSense, notre rapport qualité-prix découle d'une relation de longue date que nous avons établie avec nos fournisseurs. La vaste majorité de nos marchandises se compose d'articles de marque achetés de fournisseurs réputés. Ces derniers nous garantissent que leurs marchandises sont fabriquées et livrées conformément aux lois, aux règles et aux normes de l'industrie applicables, y compris aux normes en matière des droits de la personne.

Si nous constatons que les marchandises ne sont pas conformes aux règles relatives à la santé et la sécurité, nous prenons les mesures appropriées et nous retirons les articles en question de la surface de vente, au besoin. Dans les cas de rappel de marchandises effectués en collaboration avec les organismes gouvernementaux, nous travaillons étroitement avec les fournisseurs ou les organismes appropriés afin de s'assurer que les renseignements reliés au rappel sont accessibles pour nos clients. Nous avons des procédures en place visant à aviser nos magasins de retirer rapidement les articles rappelés et d'apposer en magasin une affiche qui informe les clients des mesures possibles à prendre. Nos clients peuvent toujours communiquer avec le Service à la clientèle au 1-866-466-3707 pour obtenir des renseignements supplémentaires.

Rappel des articles

Lorsque nous vous fournissons, comme ci-dessous, les renseignements quant à un rappel, nous nous fions en partie aux communiqués de presse réglementaires du fabricant et des agences de réglementation qui touchent les articles vendus dans nos magasins. Même si nous mettons tous les efforts à fournir des renseignements complets et à jour, nous vous encourageons également à vous rendre sur le site de Santé Canada au http://www.hc-sc.gc.ca pour connaître tous les rappels d'articles et les nouvelles concernant la santé et la sécurité. Les renseignements ci-dessous traitent des articles concernés et des mesures que les clients peuvent prendre s'ils ont acheté les articles faisant l'objet du rappel.